有一個(gè)主題，并與中消協(xié)每年確定的工作主題相呼應(yīng)。
在2011年前后，常見的高頻詞是“安全”“誠信”“護(hù)航”“做主”等，維權(quán)色彩濃厚；從2016年起，類似“新消費(fèi)”“新業(yè)態(tài)”等字眼明顯增加。此時(shí)消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生變化，以互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)為代表的新型消費(fèi)嶄露頭角，但也帶來了相關(guān)投訴的增加。
看曝光案例也能發(fā)現(xiàn)這樣的趨勢。2015年晚會曝光案例主要涉及汽車4S店、調(diào)和油、服裝等，以線下服務(wù)、商品質(zhì)量為主；到了2016年，曝光的案例涉及外賣平臺上的黑心作坊、電商刷好評、“掃一掃”二維碼偷信息等問題，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)生活的特點(diǎn)。據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自2016年起，經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量逐年上升，并從2019年起連續(xù)三年排名服務(wù)類投訴第一位。可見，服務(wù)方式變了、消費(fèi)習(xí)慣變了，消保組織和媒體監(jiān)督的重點(diǎn)也變了。
對經(jīng)營者來說，不能再用“新生事物有待完善”等借口而置身事外。誠信經(jīng)營、保護(hù)消費(fèi)者利益，是任何新服務(wù)、新業(yè)態(tài)的立身之本。否則，都可能成為新一年消保組織和3·15晚會上的曝光對象。
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