“由于安全、監(jiān)管、維權(quán)等風(fēng)險點的存在，醫(yī)美已成為輿情高度敏感的行業(yè)，輿情危機難以消除。同時，高度敏感的輿情事件也頻頻發(fā)生。”微博、快手、抖音等平臺上日益發(fā)酵，公眾對行業(yè)的不信任感有所降低。醫(yī)療美容行業(yè)。”

01

醫(yī)美行業(yè)輿論現(xiàn)狀

醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展，求美者法律意識增強，醫(yī)美消費投訴增多，媒體監(jiān)督成為常態(tài)。 2021年1月以來，隨著監(jiān)管部門的一系列動作，權(quán)威主流媒體在輿論領(lǐng)域的作用越來越凸顯。一方面，密切關(guān)注監(jiān)管部門的行動，實時發(fā)布監(jiān)管行動；另一方面，也揭示了行業(yè)中的種種亂象。形象引導(dǎo)公眾理性看待醫(yī)美項目。

1、年度輿情關(guān)鍵詞——醫(yī)療事故和監(jiān)管話題成最大輿情“熱點”

1、行業(yè)話題：熱瑪吉、光子嫩膚持續(xù)火爆，兒童面部注射、少女注射等醫(yī)療抗衰老產(chǎn)品進入大眾市場，醫(yī)美行業(yè)進入再生元年；植發(fā)市場“后浪”興起，“外表焦慮”下降，輕醫(yī)美成為醫(yī)美市場發(fā)展新趨勢。

2、事故話題：鼻尖壞死、吸脂感染死亡、黑幫老大毆打顧客等惡性事件成為熱搜。典型案例引發(fā)的熱議，總會引發(fā)公眾對整容手術(shù)風(fēng)險和行業(yè)亂象的討論。

3、監(jiān)管主題：出臺史上最嚴(yán)執(zhí)法指引，對非法醫(yī)美零容忍，加強灰色地帶管控。醫(yī)美行業(yè)強監(jiān)管時代已經(jīng)到來，相關(guān)部門正在用高壓進一步規(guī)范醫(yī)美行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和治理。和制度化。可以確定的是，2022年，國家將加大對醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管和打擊力度。

4、人群話題：“外表焦慮”讓“外表經(jīng)濟”增長驚人；消費主力的“她經(jīng)濟”從取悅他人轉(zhuǎn)變?yōu)槿傋约海煌庥^意識的提升，讓“另類經(jīng)濟”悄然崛起，引領(lǐng)外觀革命。

2、年度十大影響力事件——消費者維權(quán)引發(fā)輿論熱議，行業(yè)整頓行動引發(fā)社會各界關(guān)注和討論。

1.網(wǎng)紅小冉因吸脂感染去世

二、濟南喜悅整形美容醫(yī)院女老板毆打顧客事件

3、演員高柳整容失敗，鼻尖壞死

4、廣電總局要求停止“美容貸”等類似廣告。

5、市場監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指引》

六、市場監(jiān)管總局將嚴(yán)厲打擊醫(yī)療美容廣告

7.公安部：嚴(yán)厲打擊非法生產(chǎn)、銷售醫(yī)療美容產(chǎn)品行為

8、教育部大力支持醫(yī)學(xué)美容專業(yè)升入大學(xué)。

9、國家衛(wèi)健委：禁止臨床開展“小腿神經(jīng)切斷減肥手術(shù)”

10、新氧醫(yī)美被多名明星起訴

3、年度網(wǎng)友討論熱點——消費者普遍認(rèn)為醫(yī)美有風(fēng)險，呼吁加強監(jiān)管引導(dǎo)正確審美

一、如何看待消費者權(quán)益保護

醫(yī)學(xué)美容風(fēng)險很大，必須謹(jǐn)慎；

呼吁國家徹底整頓醫(yī)美行業(yè)；

……

2、如何應(yīng)對行業(yè)亂象

黑診所、黑醫(yī)生、黑打針等亂象層出不窮；

對于醫(yī)學(xué)美容，建議去三級醫(yī)院教育部大力支持醫(yī)美專業(yè)進大學(xué)，畢竟是合法的；

……

3、如何查看醫(yī)美項目

在健康安全的前提下，尊重個人選擇；

通過殘害尸體來達到這一目的是不可接受的；

……

02

醫(yī)美行業(yè)輿情分析

1、輿論監(jiān)督、群眾喉舌、政府鏡子——主流媒體監(jiān)督已成常態(tài)

針對醫(yī)美行業(yè)亂象，全程實行媒體監(jiān)督，促進行業(yè)健康發(fā)展。

從“微”整容到“危”整容，從獨立事件和現(xiàn)象到對行業(yè)亂象的反思，隨著媒體不斷發(fā)聲，國家監(jiān)管部門、專家/委員會呼吁共同努力治理行業(yè)亂象。

“網(wǎng)紅小冉吸脂感染去世”事件解析——看輿論場整體傳播議程設(shè)置

中央媒體（人民日報、新華社、中央電視臺、人民廣播電視臺、光明日報、中新社媒體）依托政府資源，在議程設(shè)置上有先天的地位和便利，可以先發(fā)制人地發(fā)布有關(guān)國家的新聞。公眾希望對某些事件應(yīng)該建立“正確認(rèn)識”。

一般媒體和網(wǎng)民主要報道事件和轉(zhuǎn)發(fā)中央媒體報道。一些普通媒體和網(wǎng)友也做出原創(chuàng)報道并發(fā)表意見。總體作用由中央媒體制定議程。

2、水能載舟，亦能覆舟——社交媒體傳播凸顯破圈效應(yīng)

從社交媒體渠道來看，20-30歲的消費主力人群多為學(xué)生、白領(lǐng)、網(wǎng)紅、娛樂行業(yè)從業(yè)人員。他們能夠熟練地使用社交媒體和在線平臺。以博為代表的社交媒體已成為醫(yī)美的主要輿論場。一旦發(fā)展成為社會熱點，就會開始向抖音、嗶哩嗶哩、知乎等主流平臺蔓延，覆蓋事件引爆、進展、思考討論的全周期，加大危機處理的難度。

1、社交媒體高頻討論詞——減肥、抗衰老、面部整形是最熱門的話題

2、上榜熱搜超200條，多平臺發(fā)酵，聚焦行業(yè)亂象和整容失敗。

3、熱搜事件分析：高劉整容失敗——#演員高劉整容失敗鼻子壞死#話題傳播廣泛

03

如何提高醫(yī)美行業(yè)的聲譽

1.品牌營銷需明確法律紅線

1、政府密集出臺相關(guān)政策，全面深入，逐步從事后治理轉(zhuǎn)向規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、事前約束的長效機制。

2021年1月至6月：【事后治理】針對醫(yī)美行業(yè)出現(xiàn)的一些亂象，政府出臺了相應(yīng)的政策或?qū)嵤┝讼鄳?yīng)的措施來治理亂象。

2021年7月-12月：【重點打擊違法行為、凈化環(huán)境】政府出臺的政策重點是打擊違法行為、整治凈化行業(yè)環(huán)境。

2022年1月-2月：【前置規(guī)范和約束】政策制定的思路不再只是事后治理，而是把對亂象的規(guī)范和約束放在前面，做到有法可依以及管理混亂時應(yīng)遵循的法規(guī)。

2、媒體（中央媒體/主流媒體/地方媒體）承擔(dān)宣傳傳播法規(guī)規(guī)定的主要職能。企業(yè)、監(jiān)管機構(gòu)、組織和個人也參與實施政策的宣傳和傳播。

2、打造話題，聯(lián)動多平臺，引導(dǎo)用戶回歸審美，實現(xiàn)傳播與口碑雙贏

四個步驟：

第一步：用“推門”的思路，打破用戶對醫(yī)美的固有認(rèn)知；

第二步：聚焦目標(biāo)客戶群，引起認(rèn)知和共鳴，傳遞品牌暖心價值觀；

第三步：聚焦目標(biāo)客戶群，引起認(rèn)知和共鳴，傳遞品牌暖心價值觀；

第四步：攜手博主教育部大力支持醫(yī)美專業(yè)進大學(xué)，深入線下機構(gòu)，傳達科學(xué)變美之道。

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