任何模型,都會簡化現實世界。正如歌德的名言:理論是灰色的,生活之樹長青。情境領導模型也是如此,它把影響領導行為有效性的因素簡化為三個:一是被領導者的準備度,二是領導者的領導行為,三是任務要求。但事情往往沒有這么簡單。準確使用情境領導模型,需要注意幾個有待靈活掌握并深入理解的問題。
領導的有效性
領導的有效性取決于任務要求、被領導者的狀態與領導者行為之間的相互作用,沒有一種領導方式可以保證在任何場合都能奏效。每一種因素都是至關重要而且相互影響的,每一種因素都是變量而不是常量。領導者不可能控制組織內的所有因素。赫塞和布蘭查德認為,眾多因素中肯定有一種因素在起決定作用,這就是領導者與被領導者之間的關系。赫塞給領導下的定義是:“領導是為影響個人或團體行為而做出的任何努力。”按照這一定義,領導力即影響力,如果領導者不能產生影響,被領導者不打算服從領導者,那么其他因素就變得沒有意義了。所以,領導的有效性主要是通過對被領導者的影響程度來實現的。在這種思路下,赫塞和布蘭查德簡化了對領導活動的分析框架,使領導情境單一化并程式化。這樣,抓住了有效性問題的核心。
領導風格
情境領導模型提供了一種幫助領導者確定恰當領導方式的方法,但是并非能取得一勞永逸的效果。即使把領導情景簡化為單一的員工準備度,員工本身也處于不斷變化之中。領導者應該對員工的潛力有積極的假設,并幫助他們成長,而且隨著員工準備度的改變,應該隨之改變領導風格。對此,赫塞和布蘭查德在后續研究中進行了一定的修正。他們提出,領導人應通過對工作行為和關系行為的微調,來推動員工準備度的提升。
對處于R1、R2準備度水平的員工,領導者要通過兩個步驟來促使他們成長和發展。第一步是隨著部下技能的提高,適量減少對他們的指示或監督;然后觀察員工的情況,如果他們的表現達到了領導人的預期,第二步就要增加關系行為的數量。這兩個步驟不能顛倒,必須確定領導人的工作行為減少后,員工對此反應良好,才能進一步增加關系行為。在這里,領導人的關系行為可以看做是一種對員工成長的獎勵,獎勵當然要在有令人滿意的表現之后才給予。
對處于R3、R4準備度水平的員工,領導行為微調的方向不同。隨著人們的成長,需求會發生變化,當然就需要不同的激勵方法。對低準備度水平的員工來說,增加關系行為是一種獎勵;而對于高準備度水平的員工來說,讓他們獨立承擔責任的信任才是獎勵。如果領導人對高準備度員工強化關系行為,反而有可能被認為是對其不放心。所以,促進高準備度水平員工的方法也分兩步,第一步是適量減少領導人的工作行為,第二步則是根據員工表現來減少領導人的關系行為(見示意圖右圖)。在這里,高準備度員工同低準備度員工的需求恰恰相反,關系行為的減少可視為一種獎勵。
情境領導模型在實際運用中,不但要考慮到員工水平的提升,還要考慮到員工水平的下降。如果員工的準備度下滑,那么,領導行為就得按照上述微調過程逆向調整。這種細小的風格改變,能使領導者更容易讓員工接受,并且促使他們中止下滑,回到原有水平。如果缺乏這種及時干預的微調,就有可能使問題積累到嚴重程度,迫使領導人不得不大幅度改變行為。在實踐中,不乏見到迫于情勢壓力,領導風格從授權式S4,猛然下滑到告知式S1的情況,即從不聞不問轉變到事必躬親。領導行為的劇烈改變,往往會使員工難以接受,影響領導效果。