人民網北京12月13日電 （田虎）2020年春運火車票于昨日開售。記者從各大訂票網站了解到，目前不僅火車票銷售情況火爆，相關機票搜索量也開始上漲，而中轉、錯峰方案則成為了不少旅客“省錢回家”的新選擇。

春運火車票預訂火爆

隨著2019年臨近歲尾，新一年的春運大潮將在2020年1月10日拉開大幕。春運首日火車票于昨日開售。據去哪兒旅行APP火車票預約情況來看，廣州南-重慶西、北京-哈爾濱西和廣州-海口成為2020年春運期間旅客熱度最高的三條線路。廣州南站、北京西站和廣州站成為2020年春運期間出發旅客最多的三個車站，而哈爾濱西站、重慶北站及成都東站則成為旅客到達量最多的三個車站。而根據飛豬的統計，從昨日開售三小時的情況看，在第一天就迅速進入春運狀態的是深圳北和北京西兩個車站去哪兒網火車票，預訂1月10日出發前往全國各地的火車票數量最多，而最著急回家的是湖北人，以武昌、武漢等為到達站的車段票最火。

除預訂火車票以外，過年坐飛機的人數相較往年也有所增長。去哪兒網數據顯示，2020年春運期間，國內機票預訂量同比增長27%，價格卻與2019年春運同期基本持平。2019年春運期間國內航線機票平均支付價格為970元去哪兒網火車票，2020年春運期間則為950元。同時，目前為止，北京-三亞成為了2020年春運期間最熱門航線。哈爾濱-上海則成為2020年春運期間熱度增長最高的航線，該航線旅客流量與去年同期相比增長1.3倍。

中轉、錯峰回家成為新選擇

此外，隨著國內城市航點的不斷加密，很多旅客也開始通過中轉降低出行成本。以2020年1月22日為例，去哪兒網平臺上，哈爾濱-烏魯木齊直飛機票折扣在5折左右。但是如果選擇在西安中轉，可以買到2.6折的經濟艙機票，便宜500元左右。同一日期，北京-拉薩直飛航班大多為全價經濟艙，票價在3200元左右；如果選擇在西安中轉則可買到經濟艙3.4折機票，最多可便宜1700元。數據顯示，西安超越昆明、北京，成為2020年春運最熱門的中轉地。同時，根據飛豬的預約統計，選擇錯峰回家的人也越來越多，例如錯開臘月二十八到三十，選擇大年初一才回家的，比去年同期增長了27%。

此外，為了保障旅客的出行服務，不少預訂平臺也針對春運進行了專門部署。同程藝龍客服中心方面表示，目前已完成春運期間系統流程服務和生產力部署，將以全面的保障措施和智能化服務，7*24小時護航用戶的回家路。而且由于春運這樣的持續出行高峰，完全依靠人工客服來保障用戶順利出行和體驗，挑戰不小。同程藝龍客服中心還推出了智能機器人、智能坐席助手、智能質檢、智能出行管家、智能自助等多項應用，均可以有效提升春運期間用戶服務效率。

另據業內專家建議，關于春運搶票，要牢記“611”原則，火車票售票時間是每天早6點到晚11點，但是當天可定的最遠日期票是8點開售，到時應第一時間搶票。而開車前15天是退票高峰，開車前1到2天的晚上10-11點是退票高峰時段，旅客可以擇機“撿漏”。