Finding my secret garden

人力資源共享服務(wù)中心概述

（3）

前文有講到（《》、《》），大型集團(tuán)在建設(shè)HRSSC之前，都會對改革效果進(jìn)行一個預(yù)評估人力資源共享服務(wù)證書，但是實際情況是否會得償所愿呢？其實未必，我們通過訪談一些經(jīng)過HRSSC建設(shè)后的集團(tuán)對應(yīng)負(fù)責(zé)人與基層員工，獲取反饋。基于此，我們來對HRSSC所起到的實際效能進(jìn)行一個簡單的展示分析。

（1）前文有提及 ，HRSSC可以促進(jìn)業(yè)務(wù)被集中統(tǒng)一處理，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。但是在實際中這點達(dá)成的效果，并不是非常好。以往部分集團(tuán)囿于子公司眾多，部門職能混亂，業(yè)務(wù)極其容易造成內(nèi)耗。在HRSSC建立后這類問題得到了一定程度上的緩解，但同時也伴隨著另一個問題，那就是現(xiàn)在由集團(tuán)HRSSC部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)部分業(yè)務(wù)性工作，但是受限于建立時間，很多比較細(xì)的業(yè)務(wù)并沒有溝通落實，以至于對部分業(yè)務(wù)的支持力度不如想象中如意。

在采訪某集團(tuán)業(yè)務(wù)部門的一名員工時，這個問題被提了出來。員工有提到，他作為產(chǎn)品售后管理部門的一員，在一些工作上會遇到困擾，比方說他們之前在接到某產(chǎn)品的投訴后，通過登記查明分公司和負(fù)責(zé)部門，可以很容易定位到對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，也可以查到一條產(chǎn)線上的工作人員，進(jìn)行質(zhì)量回溯，然后反饋給對應(yīng)的人力資源部門進(jìn)行績效記錄，但是目前HRSSC的垂直管理，對于大體上肯定是好的，但是對于很多比較小的事情，區(qū)分的還不是很細(xì)，這點也是需要進(jìn)行不斷優(yōu)化的。

（2）建設(shè)HRSSC旨在通過提供專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，以減少下屬公司工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不公平等偏差，提高員工滿意度。但是實際上這點遇到阻力較大，因為“專業(yè)”“標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)，意味著對從事人員的專業(yè)度和技能水平有要求，這點之前也有強調(diào)，需要通過專業(yè)化隊伍提供專業(yè)服務(wù)，目前來看可能效果不佳。部分員工有提到，剛開始轉(zhuǎn)型的時候，對人員素質(zhì)的要求有蠻大變化的，一開始時個人不太適應(yīng)，雖然到目前的話好一點了，但是也還需要一段時間的磨合。

（3）集團(tuán)HRSSC設(shè)立初期主要的目光即放在提高人力資源的運行效率，同時解放人力資源部門，使人力資源部門能夠從日常冗雜的事務(wù)中抽身出來，更加聚焦于戰(zhàn)略人力資源管理。前者達(dá)成的效力尚可，但是對于后者而言人力資源共享服務(wù)證書，通過對HRSSC部門員工進(jìn)行訪談，可以發(fā)現(xiàn)他們尚處于一種比較迷茫的狀態(tài)，甚至并不是非常理解HRSSC的效能使命，因此對于抽身事務(wù)工作而聚焦戰(zhàn)略人力資源管理工作這點，實際上達(dá)成的效能并不是很好。

通過對一位之前在集團(tuán)人力資源部門負(fù)責(zé)招聘的專員的采訪不難看出來，他認(rèn)為在HRSSC建設(shè)前后他都是負(fù)責(zé)招聘，對他而言并無什么區(qū)別。并且他認(rèn)為大家對人力資源共享服務(wù)中心的概念比較沒底，這誰也不知道它跟以往的人力資源部門有什么區(qū)別，大家就稀里糊涂地做，這樣太容易出岔子了，因此剛開始大家都灰頭土臉的。對于業(yè)務(wù)流程都不熟悉，完全沒辦法進(jìn)行一個規(guī)范有條理的處理。

那么，為什么會與預(yù)想效能產(chǎn)生這樣的差距，如何去解決這樣的問題，我們會在之后逐步進(jìn)行展開研討。

感謝大家的關(guān)注。

END

往期課程回顧