Finding my secret garden

人力資源共享服務中心概述

（3）

前文有講到（《》、《》），大型集團在建設HRSSC之前，都會對改革效果進行一個預評估人力資源共享服務證書，但是實際情況是否會得償所愿呢？其實未必，我們通過訪談一些經過HRSSC建設后的集團對應負責人與基層員工，獲取反饋?；诖?，我們來對HRSSC所起到的實際效能進行一個簡單的展示分析。

（1）前文有提及 ，HRSSC可以促進業務被集中統一處理，發揮規模效應。但是在實際中這點達成的效果，并不是非常好。以往部分集團囿于子公司眾多，部門職能混亂，業務極其容易造成內耗。在HRSSC建立后這類問題得到了一定程度上的緩解，但同時也伴隨著另一個問題，那就是現在由集團HRSSC部門統一負責部分業務性工作，但是受限于建立時間，很多比較細的業務并沒有溝通落實，以至于對部分業務的支持力度不如想象中如意。

在采訪某集團業務部門的一名員工時，這個問題被提了出來。員工有提到，他作為產品售后管理部門的一員，在一些工作上會遇到困擾，比方說他們之前在接到某產品的投訴后，通過登記查明分公司和負責部門，可以很容易定位到對應的負責人，也可以查到一條產線上的工作人員，進行質量回溯，然后反饋給對應的人力資源部門進行績效記錄，但是目前HRSSC的垂直管理，對于大體上肯定是好的，但是對于很多比較小的事情，區分的還不是很細，這點也是需要進行不斷優化的。

（2）建設HRSSC旨在通過提供專業化和標準化的服務，以減少下屬公司工作標準不統一、不公平等偏差，提高員工滿意度。但是實際上這點遇到阻力較大，因為“專業”“標準”的服務，意味著對從事人員的專業度和技能水平有要求，這點之前也有強調，需要通過專業化隊伍提供專業服務，目前來看可能效果不佳。部分員工有提到，剛開始轉型的時候，對人員素質的要求有蠻大變化的，一開始時個人不太適應，雖然到目前的話好一點了，但是也還需要一段時間的磨合。

（3）集團HRSSC設立初期主要的目光即放在提高人力資源的運行效率，同時解放人力資源部門，使人力資源部門能夠從日常冗雜的事務中抽身出來，更加聚焦于戰略人力資源管理。前者達成的效力尚可，但是對于后者而言人力資源共享服務證書，通過對HRSSC部門員工進行訪談，可以發現他們尚處于一種比較迷茫的狀態，甚至并不是非常理解HRSSC的效能使命，因此對于抽身事務工作而聚焦戰略人力資源管理工作這點，實際上達成的效能并不是很好。

通過對一位之前在集團人力資源部門負責招聘的專員的采訪不難看出來，他認為在HRSSC建設前后他都是負責招聘，對他而言并無什么區別。并且他認為大家對人力資源共享服務中心的概念比較沒底，這誰也不知道它跟以往的人力資源部門有什么區別，大家就稀里糊涂地做，這樣太容易出岔子了，因此剛開始大家都灰頭土臉的。對于業務流程都不熟悉，完全沒辦法進行一個規范有條理的處理。

那么，為什么會與預想效能產生這樣的差距，如何去解決這樣的問題，我們會在之后逐步進行展開研討。

感謝大家的關注。

END

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