中國消費者報消息（記者李燕京）目前，網絡直播購物平臺是民眾了解商品并完成交易的主要途徑。部分別有企圖的人抓住了這個時機，利用“遭遇不幸”的說法，策劃了一系列以吸引關注為首要目標的表演。那些扮演的“獨居老人”形象，還有偽裝的“送餐人員”角色，配合著“吸引顧客”的營銷策略，“翻盤創業”的虛假課程，一系列用心策劃的“示弱故事”，借助系統篩選、網絡水軍推波助瀾、私下渠道獲利等伎倆，把人們的憐憫情緒，變成了別有用心之徒的鈔票收入。這種陰暗的商業鏈條，實際上是對網絡環境信任基礎和消費者保障的嚴重破壞。

直播間里的悲情劇本

深夜時分，特定視頻網站的“丹鳳副食農產品優選”直播間內，一位頭發花白的年長者安靜端坐，頸間系著一塊牌子，牌子上面寫著“百香果十分香甜，百分之一點酸度”。旁邊的輔助主播就扮作孫輩模樣，哭得十分傷心地控訴：祖父白天必須從事田間勞作，僅靠晚上有空隙進行直播，我身患重病所需的醫藥開銷還遠遠不夠……不僅直播期間會這樣，9月11日，記者發現，這段視頻在非直播時候也被放在了商品推廣頁面上。這個表面讓人感到痛心的情形，其實是一場刻意策劃的感人戲碼，意圖借著訴苦的名義來推銷商品。

直播間中，類似情景屢見不鮮，除了借助老人示弱編排的感人橋段，更有其他扮演者和故事情節，但不論情節怎樣轉換，表演的中心始終圍繞“處境艱難者”這一共性展開，外賣送餐員因其工作性質一直受到社會矚目，這份固有的討論價值和關注度，也成了眾多平臺號主吸引眼球的“誘人目標”。部分人偽裝成送餐人員拍攝偽造的場景，另一些人則借助不正當手段或制造噱頭來刻意吸引注意。還有人更加過分，還會加上“名校畢業”之類的頭銜，虛構“半夜發高燒”“遭受暴力”等引人注目的情節，目的只是為了博取更多的關注和點擊量。

調查人員仔細追查后發現，一些中介組織把制造悲慘故事當作一項營生，他們特意前往偏遠地帶，接觸那些生活拮據的老人，以“協助改善生活”的名義，同老人簽訂相關契約。接著短視頻運營培訓，便為這些老人設計各種可憐的形象，比如“無依無靠的老人”“與病魔抗爭者”“獨自看護的祖孫”等。

一位MCN機構的相關人員講，這個機構充當幕后操盤手，為普通人主播打造悲慘形象，仔細設計充滿波折的故事情節，虛構出讓人心疼的情節，借此激發觀眾的憐憫，從而賺取關注度。

引流變現有套路

如今網絡環境錯綜復雜，賣慘直播其實暗藏周密的盈利手段，這類行為已經發展成一條灰色產業體系。

調查人員查明，該平臺的“博哥兒”“蘇星顏”直播間，同樣借助外賣配送員的身份進行賣慘式直播，其賺錢方式與別無二致。這個操作步驟可以分解為三個階段，首先進行賬號預熱和粉絲積累，利用不斷發布令人同情的短片來建立賬號基礎，意圖借助反復推送相同主題的講解內容來獲取平臺推薦流量；其次實施粉絲轉化，當賬號擁有一定數量的關注者，或者制作出若干個備受關注的視頻后，會發布引導盈利的視頻，比如推出《一條視頻賺取千萬熱度，我究竟運用了什么技巧》之類的作品，通過夸大乃至捏造短視頻的分成回報，誘使有直播創業意愿的人加入其專屬的線上學習群組，還用“支付99元購買面膜就能獲得短視頻核心知識課程”作為誘餌短視頻運營培訓，將流量引向網絡課程；最后形成盈利閉環，依靠線上社群的維護來持續招募新成員，同時通過線下培訓材料的宣傳來拓展客戶來源，再以收徒為名吸引參與者參與各類教學活動。

引導用戶至私域社群進行“學習”。資料圖片

記者獲悉，這套業務模式的操作流程如下：顧客購買99元面膜，有機會獲得短視頻教學視頻，之后加入專屬社群接受五天短視頻課程訓練；課程結束，若想繼續深入，可支付688元成為“一方老師”的固定學員，或者出資3000元參加為期三天的線下集中訓練。參與過培訓的人會以相同方法重新建立賬號，再次運用這種盈利方式。

除開課程銷售，吸引顧客購買商品也是這類賬號主要的賺錢途徑，他們借助網友的憐憫心理，把關注度變成銷售業績，卻常常不去考慮產品是否合格。

利用流量推廣和熱搜操縱等手段，賣慘直播強行向更多觀眾推送，目的是促進商品銷售。此外，這些直播賬號會指使“托兒”在評論區煽動情緒，發布“主播處境令人同情，我買了十箱”“已付款，期待盡快恢復”之類的留言，誘使人們下單，部分直播間還會公布捐款渠道。這些賬號售賣的商品品質良莠不齊，甚至可能存在欺騙行為。

江西省南城縣人民法院審理過一起網絡直播售賣假貨案件。主播焦某某編造“繼母受苦”“孫子病重”等凄慘故事來推銷玉器，嚴重欺騙購買者。法院查明其行為屬于欺詐，依法責令其退還全部貨款并賠償三倍金額。

為賣慘直播劃出雙防線

對于賣苦情直播的不良風氣，國家網信機構、市場監督行政單位等相關部門多次采取嚴厲措施，推行了多項整頓工作。

二零二四年，中央網信辦公布《關于啟動“凈化?治理‘自媒體’無節操博眼球”專項行動的通告》，將治理的重點集中在自媒體自行編造虛假信息、違背社會規范塑造虛假形象等不當舉動，意圖從根基上阻止賣慘類直播的蔓延。二零二五年，中央網信辦在名為“清朗?整治短視頻領域惡意營銷亂象”的行動中，又指出了幾個騎手偽造場景的典型事件，那些違規的賬號依照規定被關閉了。據記者掌握的信息，目前山東青島的公安機關已經對“蘇星顏”直播間里違法的楊某實施了處罰，“博哥兒”的直播賬號也被平臺禁止使用了。

天津四方君匯律師事務所律師吳子畏指出，賣慘直播時，主播編造凄慘故事，欺騙購買者，這種行為無疑損害了顧客了解真實情況的權利。他談到，《最高人民法院關于適用〈民法典〉總則編若干問題的解釋》有明確規定，若有人故意提供不實信息，或者有義務告知的人故意隱瞞真相，導致當事人因錯誤認知而表達意愿，這種情況能夠被視為欺詐行為。此外，這種行為也損害了市場公平競爭的環境，使得那些誠實經營的主播和商家陷入困境。情況更加糟糕的是，它違背了誠實守信的基本準則，從法律角度來看，相關主播和團隊要面對敗訴的可能性。如果被判定為欺騙行為，他們不僅需要退還購買者的款項，還可能要付出額外的懲罰性代價。