前言

數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展，如云計算、互聯(lián)網(wǎng)等，掀起了網(wǎng)絡信息技術(shù)發(fā)展浪潮，推動了世界范圍內(nèi)大數(shù)據(jù)時代的到來，尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)投入的加大，更是雙重沖擊了知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡化數(shù)字化[1]。大數(shù)據(jù)不僅使人們獲得新認知、創(chuàng)造新價值，還在一定程度上改變了市場、組織機構(gòu)，而且為圖書館自動化發(fā)展提供了技術(shù)支持。在大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館管理和服務升級不斷得到推動，其服務方式、資源存儲等也發(fā)生了巨大變化，同時也受到了一定的影響和挑戰(zhàn)，需不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務質(zhì)量，才能促進圖書館持續(xù)健康發(fā)展。

1. 大數(shù)據(jù)知識服務概析

1.1大數(shù)據(jù)知識服務特征

大數(shù)據(jù)知識服務是一種面向大量數(shù)據(jù)的知識服務模式，也是一種新知識服務理念，產(chǎn)生于獲取、存儲、分析大量數(shù)據(jù)過程中[2]。由于大數(shù)據(jù)由大量交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)趨勢匯聚而成，且具有一定復雜性，因此，現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心技術(shù)無法滿足大數(shù)據(jù)知識服務需求，需不斷進行創(chuàng)新。可見，大數(shù)據(jù)知識服務的特征主要有：（1）整體性把握知識需求不確定性。（2）跨越共性技術(shù)體系和細分特征。（3）支持按需使用或付費。（4）強調(diào)用戶參與和群體協(xié)同。

1.2大數(shù)據(jù)知識服務主要表現(xiàn)

大數(shù)據(jù)知識服務是一種提供智慧服務以及面向數(shù)子圖書館發(fā)展的知識服務模式，智慧圖書館是未來圖書館新模式，以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化等信息技術(shù)為基礎，主要特征是互聯(lián)、高效、便利，其智慧服務是一種支持用戶應用和創(chuàng)新知識的特殊服務，建立于搜尋、分析、重組知識的服務基礎上。可見，在提供智慧服務模式上，大數(shù)據(jù)知識服務的主要表現(xiàn)有：（1）互聯(lián)、融合和共享圖書館基礎設施。（2）提供智慧服務。（3）智能管理體系構(gòu)建高效化。

近年來，大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷發(fā)展，數(shù)字圖書館逐漸向語義出版、移動閱讀等趨勢發(fā)展，且日益具有“全媒體”資源、完整業(yè)務流程等管理能力，而且云計算、互聯(lián)網(wǎng)等也為數(shù)字圖書館的發(fā)展提供了技術(shù)支持。可見，在面向數(shù)字圖書館發(fā)展知識服務模式上，大數(shù)據(jù)知識服務的主要表現(xiàn)有：（1）全新的資源建設策略。（2）構(gòu)建全新知識服務平臺。（3）提供“融入環(huán)境、嵌入過程”的預見性服務。

2. 大數(shù)據(jù)時代對圖書館的影響和挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)是創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個前沿領(lǐng)域，在大數(shù)據(jù)時代，信息行業(yè)深層次分析了數(shù)據(jù)，并挖掘了其價值，而且數(shù)據(jù)形態(tài)呈現(xiàn)多樣性，也具有極高的利用價值，因此處理數(shù)據(jù)成為了新興產(chǎn)業(yè)[3]。目前，圖書館數(shù)據(jù)對象、應用技術(shù)、價值流向等都和大數(shù)據(jù)具有一定共性，可見，大數(shù)據(jù)時代會對圖書館產(chǎn)生影響和挑戰(zhàn)，并促使圖書館服務模式發(fā)生變化。大數(shù)據(jù)時代對圖書館的影響和挑戰(zhàn)主要包括：（1）大數(shù)據(jù)為圖書館服務質(zhì)量的提高提供支持。如今，圖書館間的競爭不僅僅是館藏資源、空間建筑、服務質(zhì)量等，還包括大數(shù)據(jù)擁有量、數(shù)據(jù)價值挖掘等，同時圖書館日后發(fā)展策略也需通過分析和預測大數(shù)據(jù)而制定。（2）圖書館未來核心資產(chǎn)是綜合掌握大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)價值逐漸為人們認知，其分析技術(shù)也日益成熟，這使得讀者借閱習慣、服務消費記載等大數(shù)據(jù)價值被挖掘得更多，這些大數(shù)據(jù)為圖書館未來發(fā)展、服務模式建立等提供了有效依據(jù)，并構(gòu)成了圖書館未來核心資產(chǎn)。（3）大數(shù)據(jù)時代為圖書館提供了發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館不僅需通過對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的了解，有效掌握現(xiàn)代客戶可接受的服務種類，也需通過對大量半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的了解，挖掘圖書館和客戶間可能發(fā)生的事，并預測和分析未來，以利于找到適宜的圖書館服務模式，積極應對日后挑戰(zhàn)。

3. 大數(shù)據(jù)時代圖書館服務模式創(chuàng)新策略

3.1建立健全圖書館制度

圖書館既是社會機構(gòu)，也是國家及政府的制度安排，體現(xiàn)了社會對知識或信息的調(diào)節(jié)與分配，以利于保障人們知識權(quán)利和實現(xiàn)社會知識或信息[4]。在目前大數(shù)據(jù)時代中，需建立健全一定制定保障知識服務，即圖書館制度，所以為維護和發(fā)展圖書館制度，需做好以下幾方面工作：充分發(fā)揮圖書館保護隱私權(quán)和數(shù)據(jù)安全的作用，并促進數(shù)字隱私權(quán)基礎設施的建立；推動政府或相關(guān)組織積極履行制度供給、積極回應、適度規(guī)制等治理圖書館的責任，并通過建立健全圖書館制度，對政府、讀者等行為進行有效約束與合理調(diào)節(jié)；構(gòu)建圖書館公益信息制度，充分發(fā)揮其協(xié)同作用，保障中低階層人民基本信息權(quán)益；在大數(shù)據(jù)時代，切實平衡公共權(quán)力、公民社會和公民權(quán)利，以免信息權(quán)力分配不平等。

3.2大數(shù)據(jù)應用理性化

在信息革命中，積極應用新技術(shù)不斷創(chuàng)新圖書館制度、文化，可促進圖書館的高效、優(yōu)質(zhì)改革，所以經(jīng)過多次歷史經(jīng)驗，我們可以理性的堅信大數(shù)據(jù)時代可實現(xiàn)圖書館知識服務智能化、智慧化、人性化。大數(shù)據(jù)時代的到來，給圖書館帶來了機遇和挑戰(zhàn)，只有正視這些機遇和挑戰(zhàn)，積極轉(zhuǎn)變思路，熟練掌握各種技術(shù)有效分析大數(shù)據(jù)，才能在一定程度上跨越式的實現(xiàn)大數(shù)據(jù)時代圖書館知識服務，進而推進大數(shù)據(jù)應用理性化，并切實強化信息環(huán)境下圖書館人文關(guān)懷，維護大數(shù)據(jù)時代信息公平，保護隱私權(quán)和數(shù)據(jù)安全。

3.3構(gòu)建圖書館知識服務平臺

大數(shù)據(jù)圖書館知識服務平臺是一個智慧平臺，集獲取、存儲、組織大數(shù)據(jù)以及共享、交易服務資源等為一體，該平臺的構(gòu)建以建設智慧圖書館為基本要求，具有數(shù)據(jù)源層、基礎支撐層、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)層、知識服務平臺層等體系架構(gòu)，構(gòu)建時涉及諸多技術(shù)，如傳感技術(shù)、適配技術(shù)、虛擬化接入技術(shù)、大數(shù)據(jù)知識服務終端交互技術(shù)等。

3.4培養(yǎng)高素質(zhì)的智慧圖書館員

一般情況下，智慧圖書館員具有以下特征：見多識廣、資質(zhì)水準高、靈活性、創(chuàng)造力、終身學習等健康大數(shù)據(jù)管理與服務，這是每個智慧圖書館均需配備的人員，尤其是大數(shù)據(jù)時代背景下，智慧圖書館員更是要高素質(zhì)，這不僅是人力資源的創(chuàng)新方向，也是培養(yǎng)智慧圖書館員的標準[5]。高素質(zhì)的智慧圖書館員通常能準確把握對大數(shù)據(jù)范疇、價值、狀態(tài)等的分析與預測；能熟練應用多個學科技術(shù)，如人工智能、信息技術(shù)等；能科學合理的規(guī)劃圖書館發(fā)展方向；能建立綜合解決大數(shù)據(jù)的方案，如對數(shù)據(jù)進行獲取、存儲、分析等。

4. 小結(jié)

總之，在大數(shù)據(jù)時代，圖書館可通過大數(shù)據(jù)靈活的從大量數(shù)據(jù)中獲取有用信息，靈活智能的組合數(shù)據(jù)資源，充分了解人們行為、知識服務需求等，并通過分析和預測，為人們提供前瞻性服務。大數(shù)據(jù)時代圖書館是面向大量數(shù)據(jù)、提供智慧服務的知識服務模式，為更好的迎接大數(shù)據(jù)時代的到來健康大數(shù)據(jù)管理與服務，必須采取有效策略創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時代圖書館服務模式，如建立健全圖書館制度；大數(shù)據(jù)應用理性化；構(gòu)建圖書館知識服務平臺；培養(yǎng)高素質(zhì)的智慧圖書館員。■