隨州市依托政府網(wǎng)站集約化平臺和政務(wù)服務(wù)中心，不斷拓展政務(wù)公開渠道，深化政務(wù)公開內(nèi)容，推進(jìn)政務(wù)公開主體向基層、向企業(yè)延伸，政務(wù)公開服務(wù)水平不斷提升，走在湖北省全列。2022年底，隨州市政務(wù)公開工作接連獲得好成績，隨州市“12345”政務(wù)服務(wù)“總客服”入選第二批全國法治政府建設(shè)示范地區(qū)和名單，在全省考核中位居第一位；隨州市政府門戶網(wǎng)站在2022年全國數(shù)字政府服務(wù)能力評估暨第二十一屆政府網(wǎng)站績效評估中，位列全國地方政府網(wǎng)站百強(qiáng)之列。

隨州市將政務(wù)公開作為推進(jìn)法治政府建設(shè)和優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容來抓，緊緊依托全市政府網(wǎng)站集約化信息公開平臺和政務(wù)服務(wù)中心，整合政策信息資源，延伸線上線下信息公開范圍，推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，提升“網(wǎng)上政府”服務(wù)水平。

強(qiáng)化公開平臺建設(shè)，拓展公開主體范圍。2019年，隨州市建設(shè)了覆蓋全市的政府網(wǎng)站集約化政府信息公開平臺；2021年隨州市政府網(wǎng)，隨州市將政府信息公開工作向基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)延伸，建設(shè)了村（居）、社區(qū)信息公開平臺，全市縣市區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)村（居）、社區(qū)都編制了基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化26項(xiàng)試點(diǎn)目錄，設(shè)置村務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開、惠民惠農(nóng)政策、惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼等欄目，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；2022年，隨州市結(jié)合本地區(qū)公共企事業(yè)單位實(shí)際，全面梳理教育、衛(wèi)生健康、生態(tài)環(huán)境、住建、交通運(yùn)輸、水電氣熱等領(lǐng)域所屬67家二級事業(yè)單位和公共企業(yè)政務(wù)公開事項(xiàng)，率先在全省建成公共企事業(yè)單位信息公開平臺。線下政務(wù)公開服務(wù)工作也不斷深化和完善，行政服務(wù)中心、檔案館、圖書館和各級各部門都在醒目位置建立了線下政府信息閱覽室和櫥窗，方便市民獲取政府信息。

整合政府信息資源，豐富政務(wù)公開內(nèi)容。2022年，隨州市先試先行，主動探索行政規(guī)范性文件庫建設(shè)模式，率先在全省上線了“全網(wǎng)通用、全市互聯(lián)、全域共享”的市級“行政規(guī)范性文件庫”。文件庫聚合市本級、市直部門和縣市區(qū)行政規(guī)范性文件，實(shí)現(xiàn)全市所有現(xiàn)行有效的行政規(guī)范性文件全覆蓋，從分散到聚合，高效利用，方便查閱。行政規(guī)范性文件庫的上線，不僅打通了“部門圍墻”、聯(lián)通了“信息孤島”，而且進(jìn)一步提升了隨州市政策公開質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)規(guī)范性文件的“統(tǒng)一公布”；對于社會而言，“一庫通查”的智能化檢索模式，方便了群眾對工作生活類政策的及時(shí)了解，滿足了公司企業(yè)對生產(chǎn)經(jīng)營類政策的掌握需求，為社會公眾和企業(yè)提供了最權(quán)威、最齊全的行政規(guī)范性文件庫。

2022年，隨州市政府門戶網(wǎng)站整合中國政府網(wǎng)、湖北省政府網(wǎng)和縣市區(qū)及部門惠企紓困政策，建立了“隨州市惠企紓困行業(yè)幫扶政策平臺”，按行業(yè)、按主題、按級別進(jìn)行分類提供各級各類惠企紓困政策，并提供政策解讀和政策落實(shí)情況信息服務(wù)。同時(shí)，隨州市政府門戶網(wǎng)站進(jìn)一步完善了“隨州市政策知識問答平臺”，設(shè)置了政策文件、政策解讀、政策問答欄目;整合12345知識庫，鏈接國務(wù)院政策問答平臺和隨州所轄縣市區(qū)政策知識問答平臺，提供了全層級政策知識服務(wù)。

整合政務(wù)服務(wù)資源，提升政務(wù)服務(wù)能力。從2017年開始，隨州市探索將政務(wù)服務(wù)便民熱線引入社會治理，架通法治惠民“連心橋”，開創(chuàng)性地將分散在各部門的33條非緊急類熱線整合到12345熱線統(tǒng)一受理平臺，建設(shè)12345政務(wù)服務(wù)“總客服”。6年來，先后接到群眾來電近60萬次，有效事件47萬多件，在線答復(fù)37萬多件隨州市政府網(wǎng)，轉(zhuǎn)辦近10萬件，按時(shí)辦結(jié)率99.91%，滿意度達(dá)98%以上。2022年底，隨州市“12345”政務(wù)服務(wù)“總客服”入選第二批全國法治政府建設(shè)示范地區(qū)和名單。2022年，隨州市政府門戶網(wǎng)站整合隨州市政府網(wǎng)站、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345熱線和市長信箱，建立了集查詢服務(wù)、主題服務(wù)、政務(wù)地圖為一體的線上服務(wù)專欄，涉及教育、社保、住房、醫(yī)療、交通、就業(yè)、婚姻生育、出入境、企業(yè)開辦、證件辦理等10個(gè)領(lǐng)域，極大地方便了廣大群眾辦事、查詢需求。同時(shí)，對生育收養(yǎng)、醫(yī)療健康等21個(gè)公眾關(guān)注度高、辦件量大的查詢服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“一鍵查詢、一網(wǎng)通辦”，市民只要“動動手指”就能知道自己想了解的辦事地點(diǎn)、事項(xiàng)等，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)“掌上看、就近辦、網(wǎng)上辦”。在2022年湖北省“高效辦成一件事”的季度考核中，隨州市連續(xù)排名第一、二位，政務(wù)服務(wù)工作走在全省前列。